KUKAR, Lingkarkaltim : Salah satu upaya untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat agar lebih mudah dan cepat, Kelurahan Melayu Kecamatan Tenggarong melakukan perombakan dalam segi pelayanan dengan fasilitas pelayanan secara online.
Hal tersebut diungkapkan Lurah Melayu, Aditya Rakhman kepada media Lingkarkaltim.com pada Rabu, (13/11/24) di ruang kerjanya.
“Dari segi kantor di Kelurahan Melayu, kami merombak pelayanan dimana sekarang kami lebih mengedepankan untuk memberikan fasilitas kenyamanan dan kecepatan layanan kepada masyarakat,” ujarnya.
Ia mengatakan bahwa petugas loket di Kelurahan Melayu yang menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sudah dibekali pelatihan dari Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) dan Organisasi dan Tata Laksana (Ortal).
Salah satu perombakan layanan yang telah dilakukan adalah memberikan fasilitas secara online melalui pesan atau chat ke WhatsApp admin yang bertugas di Kelurahan Melayu.
“Kami sudah menyampaikan nomor WhatsApp admin itu ke 47 forum Rukun Tetangga (RT) di kelurahan Melayu,” ujar Aditya Rakhman.
Tujuannya adalah apabila ada warga masyarakat kelurahan Melayu yang tidak bisa datang ke kantor dengan alasan mungkin karena jauh atau sedang berada di luar kota, sehingga dapat memudahkan masyarakat untuk bisa mendapatkan pelayanan secara online seperti menyampaikan keluhan, saran maupun apabila ada keperluan surat-menyurat yang sifatnya non teknis.
“Petugas admin kelurahan yang akan dengan sigap membantu keperluan masyarakat apabila berhalangan untuk datang ke kantor Kelurahan Melayu,” ucapnya.
“Namun harus tetap melengkapi syarat-syarat yang sudah ditentukan, apabila sudah lengkap akan segera diproses dan hasil dokumen yang diminta akan disampaikan dalam bentuk Portable Document Format (PDF) yang diberikan secara online,” tuturnya.
Dirinya berharap warga masyarakat dapat merasakan kemudahan dan kenyamanan dalam mendapatkan pelayanan di kantor kelurahan Melayu khususnya.
Ia menambahkan bahwa dalam penguatan pelayanan di kelurahan Melayu nantinya juga akan disingkronkan langsung ke aplikasi Disapa Idaman. Dimana aplikasi tersebut merupakan program digitalisasi pelayanan publik di Kukar.
Aplikasi Disapa Idaman ini nantinya akan tersingkronisasi ke seluruh kelurahan maupun kecamatan di Kukar. Jadi data-datanya nanti dapat langsung diketahui oleh pemerintah kabupaten terkait apa saja pelayanan yang ada di kelurahan maupun kecamatan.
“Alhamdulillah saat ini di Kelurahan Melayu sudah terhubung, hanya saja petugas kami masih dalam tahap untuk menyesuaikan dengan formulir-formulir yang ada pada aplikasi Disapa Idaman tersebut,” pungkasnya. (adv/ning)
