KUKAR, LINGKARKALTIM: Perumda Tirta Mahakam terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat Kukar melalui penguatan sumber daya manusia serta transformasi layanan berbasis digital.
Salah satu inovasi yang kini terus dikembangkan adalah Sistem Informasi Manajemen Tirta Mahakam (SIRANAM), sebuah aplikasi layanan informasi pelanggan yang dirancang untuk memudahkan akses masyarakat terhadap berbagai layanan Perumda.
Direktur Utama Perumda Tirta Mahakam, Suparno menjelaskan bahwa melalui aplikasi SIRANAM masyarakat dapat memperoleh informasi secara terbuka dan transparan, mulai dari biaya pemasangan sambungan baru, tagihan air, hingga penyampaian laporan gangguan dan kebocoran jaringan.
“Kami terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan layanan berbasis digital. Saat ini kami memiliki program layanan informasi pelanggan berbasis aplikasi, yakni Sistem Informasi Manajemen Tirta Mahakam atau SIRANAM,” kata dia, Selasa (20/1/2026).
Menurutnya, digitalisasi layanan ini menjadi bagian penting dari upaya Perumda Tirta Mahakam dalam menghadirkan pelayanan publik yang lebih modern, efektif, dan akuntabel.
Dengan sistem tersebut, masyarakat tidak lagi harus datang langsung ke kantor hanya untuk menanyakan prosedur atau biaya layanan.
“Melalui aplikasi ini, masyarakat bisa mengakses informasi biaya sambungan, tagihan, hingga melaporkan gangguan atau kebocoran. Jadi semuanya bisa diakses secara terbuka,” jelas Suparno.
Meskipun demikian, dia mengakui bahwa pemanfaatan aplikasi SIRANAM di tengah masyarakat masih belum optimal.
Namun, hal tersebut tidak menyurutkan komitmen Perumda Tirta Mahakam untuk terus mendorong penggunaan layanan digital sebagai bagian dari keterbukaan informasi publik.
“Kami akui pemanfaatannya belum maksimal, tetapi ini adalah bagian dari komitmen kami menuju keterbukaan informasi. Dengan sistem ini, masyarakat tidak perlu lagi bertanya langsung soal biaya sambungan atau prosedur layanan,” ungkapnya.
Suparno menegaskan bahwa keterbukaan informasi melalui sistem digital juga bertujuan untuk meminimalkan potensi praktik-praktik yang tidak sesuai di lapangan.
Dengan seluruh informasi yang dapat diakses secara transparan, diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan Perumda Tirta Mahakam semakin meningkat.
“Kami ingin memastikan seluruh informasi bisa diakses secara terbuka, sehingga potensi praktik-praktik yang tidak sesuai bisa diminimalkan,” pungkas dia. (ASR)
